2559 IQA 5.4

ตัวบ่งชี้ที่ 5.4 ร้อยละความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่องานบริหาร
คำอธิบาย ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่องานบริหาร  โดยใช้แบบสำรวจความพึงพอใจ เพื่อให้งานบริหารสามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการได้เป็นอย่างดี

เกณฑ์การประเมิน 

ผลการดำเนินงาน

ดำเนินการจัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่องานบริหาร เพื่อให้ทราบถึงปัญหาและความต้องการของผู้บริการที่ต้องการให้ผู้บริการมีความเข้าใจและคัดสรรสิ่งที่ดีให้แก่ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจและมีความสุขเมื่อใช้บริการ

สูตรการคำนวณ

ประเมินตนเอง/การบรรลุเป้าหมาย

รายการหลักฐาน

สวส.5.4.1  แบบประเมินความพึงพอใจ
สวส.5.4.2 ผลประเมินความพึงพอใจ

จุดเด่น
1.  บุคลากรมีทัศนคติที่ดีต่อการบริการ เต็มใจ และมุ่งมั่นให้บริการเป็นที่ประทับใจ
2.  บุคลากรมีความรู้ ความสามารถ ทักษะในการให้บริการเป็นอย่างดี

จุดที่ควรพัฒนา
1.  จัดลำดับขั้นตอนการให้บริการ ควรจัดทำขั้นตอนให้ง่ายและไม่ซ้ำซ้อน
2.  ฝึกอบรมบุคลากรให้มีทักษะ เทคนิคบริการที่ดี เพื่อนำไปปรับใช้ในการปฏิบัติงาน