Home › องค์ประกอบที่ 5 ตัวบ่งชี้ที่ 5.2

องค์ประกอบที่ 5 ตัวบ่งชี้ที่ 5.2

องค์ประกอบที่ 5 ภารกิจหลักการบริหารจัดการสำนักงานผู้อำนวยการ

ตัวบ่งชี้ 5.2 Digital Society จำนวน Social media ที่นำมาใช้ในการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารงานและบริการแก้ไขปัญหาและตอบคำถามทางด้านต่างๆ ให้แก่นักศึกษา อาจารย์ บุคลากรภายในและภายนอก มทร.พระนคร

ชนิดของตัวบ่งชี้ : ผลผลิต

เกณฑ์การประเมิน : คะแนน

คำอธิบายตัวบ่งชี้ :

Social media ทางดิจิทัลที่ให้บริการข้อมูลข่าวสาร งานบริการต่างๆ และให้บริการแก้ไขปัญหาและตอบคำถามทางด้านต่างๆ ในหน่วยงาน แจ้งให้แก่นักศึกษา อาจารย์ บุคคลภายในและภายนอก รวมถึงมีการมอบหมายผู้รับผิดชอบในการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารบำรุงรักษาระบบให้มีความมั่นคงปลอดภัย และตอบคำถามของผู้ที่ติดต่อสื่อสารผ่านทาง social นั้นๆอย่างสม่ำเสมอ

เกณฑ์การประเมิน :

คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5
มีการดำเนินการ

1 ข้อ

 มีการดำเนินการ

2 ข้อ

 มีการดำเนินการ

3 ข้อ

 มีการดำเนินการ

4 ข้อ

มีการดำเนินการ

5 ข้อ

 

เกณฑ์มาตรฐาน

  1. จำนวนผู้ใช้แอพพลิเคชั่น line official : It Help Me ที่เข้ามาใช้บริการ เพื่อแก้ไขปัญหาและตอบคำถามในด้านต่างๆ ตั้งแต่ 1 มิ.ย. 65 – 31 พ.ค. 66

ทางสำนักวิทยบริการและเทคโนโลนีสารสนเทศได้ให้ความสำคัญกับช่องทาง Social media งานบริการต่างๆ และให้บริการแก้ไขปัญหาและตอบคำถามทางด้านต่างๆ ในหน่วยงาน แจ้งให้แก่นักศึกษา อาจารย์ บุคคลภายในและภายนอกนั้น ได้มีการรวบรวมสถิติข้อมูลเชิงลึกเพื่อให้ทราบถึงความต้องการของกลุ่มผู้ใช้บริการ มีประสงค์และความต้องการในการรับบริการทางด้านใด เพื่อทางสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศนำข้อมูลสถิติมาใช้ สำหรับการติดตามความก้าวหน้าของแผนพัฒนา สามารถนำไปวางแผนในการแก้ไขปรับปรุงแผนการดำเนินงานได้อย่างถูกต้องและทันเวลา หรือเพื่อนำผลที่ได้ไปใช้ประโยชน์ ให้ตรงกับการให้บริการและการเข้าถึง  โดยแอพพลิเคชั่น  line official : It Help Me การใช้งานง่าย สามารถแจ้งผ่านทางไลน์@หรือช่องทางอื่น ๆ ได้ เรื่องที่แจ้งจะถูกรวมไว้ในระบบ สามารถตอบสนองต่อการรับแจ้ง การติดตามงานได้อย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง นอกจากนี้ระบบสามารถเก็บสถิติการใช้งานเพื่อนำมาวิเคราะห์ ต่อยอดและพัฒนาการให้บริการด้านอื่น ๆ ต่อไป เป็นการแจ้งประสานงานระหว่างหน่วยงานภายในและภายนอกของสำนักวิทยบริการฯ ปรับเปลี่ยนกระบวนการการแจ้งปัญหาไอทีแบบเดิม ให้มีการเข้าถึงที่ง่ายรวดเร็ว เข้าถึงบุคลากร และนักศึกษาได้หมดทุกคน จึงทำให้ระบบการแจ้งปัญหาไอทีมีความสำคัญมากขึ้น ควบคู่กับการแจ้งปัญหาและแก้ไขให้คำปรึกษาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของมหาวิทยาลัย โดยมีรายละเอียดสถิติข้อมูลเชิงลึกดังนี้

จำนวนผู้ใช้แอพพลิเคชั่น  line official : It Help Me ที่เข้ามาใช้บริการ

ประจำเดือน

จำนวนผู้ใช้งาน
มิถุนายน 2565

176
กรกฎาคม 2565

121
สิงหาคม 2565

141
กันยายน 2565

152
ตุลาคม 2565

120
พฤศจิกายน 2565

102
ธันวาคม 2565

99
มกราคม 2566

99
กุมภาพันธ์ 2566

110
มีนาคม 2566

122
เมษายน 2566

96
พฤษภาคม 2566

166

 

  1. จำนวนการแจ้งเคส และจำนวนปัญหาในการแจ้งงานแต่ละเคส ใน line official : It Help Me

แอพพลิเคชั่น  line official : It Help Me ในการจัดการระบบแจ้งปัญหาทางด้านไอทีใช้สำหรับแจ้งซ่อมปัญหาด้านไอทีทุกด้าน เช่นคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่อพ่วงอื่นๆ มีปัญหาระบบต่างๆภายในมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร เป็นช่องทางที่สามารถเข้ามาใช้งานระบบได้อย่างง่ายและไม่ซับซ้อน อีกทั้งมีโปรแกรม AI ช่วยตอบสนองแทนเจ้าหน้าที่ได้ตลอด ๒๔ ชั่วโมง ทำให้ความสมารถในการแจ้งปัญหาและติดต่อสื่อสารสะดวกและเข้าถึงได้ง่ายขึ้น มีระบบติดตามสถานะของงาน โดยมีหน้าที่สรุปสถานะของงานเพื่อดูข้อมูลในด้านต่างๆ รวมถึงสถิติจำนวนการแจ้งเคสและจำนวนปัญหา

ตารางการเก็บสถิติจำนวนการแจ้งเคส และจำนวนปัญหาในการแจ้งงานแต่ละเคส ใน line official : It Help Me

สรุปปัญหาต่างๆ ประจำเดือน มิถุนายน 2565 จำนวนเคส
internet ใช้งานไม่ได้

26
เครื่องปริ้นใช้งานไม่ได้ / เครื่อง PC ใช้งานไม่ได้

53
Softwere / Windows มีปัญหา ต้องการให้ลงใหม่

39
ขอ Email /เปลี่ยน password/ เข้า E-mail ไม่ได้

28
ระบบโทรศัพท์ เครื่องโทรศัพท์มีปัญหา

6
ปรึกษาเรื่องอื่นๆ  เรื่อง เช่น  ปรึกษาเรื่องต่างๆ

24
รวม

176

 

สรุปปัญหาต่างๆ ประจำเดือน กรกฎาคม 2565 จำนวนเคส
internet ใช้งานไม่ได้

27
เครื่องปริ้นใช้งานไม่ได้ / เครื่อง PC ใช้งานไม่ได้

37
Softwere / Windows มีปัญหา ต้องการให้ลงใหม่

19
ขอ Email /เปลี่ยน password/ เข้า E-mail ไม่ได้

28
ระบบโทรศัพท์ เครื่องโทรศัพท์มีปัญหา

2
ปรึกษาเรื่องอื่นๆ  เรื่อง เช่น  ปรึกษาเรื่องต่างๆ

8
รวม

121

 

สรุปปัญหาต่างๆ ประจำเดือน สิงหาคม 2565 จำนวนเคส
internet ใช้งานไม่ได้

23
เครื่องปริ้นใช้งานไม่ได้ / เครื่อง PC ใช้งานไม่ได้

53
Softwere / Windows มีปัญหา ต้องการให้ลงใหม่

34
ขอ Email /เปลี่ยน password/ เข้า E-mail ไม่ได้

4
ระบบโทรศัพท์ เครื่องโทรศัพท์มีปัญหา

8
ปรึกษาเรื่องอื่นๆ  เรื่อง เช่น  ปรึกษาเรื่องต่างๆ

18
รวม

140

 

 

สรุปปัญหาต่างๆ ประจำเดือน กันยายน 2565 จำนวนเคส
internet ใช้งานไม่ได้

34
เครื่องปริ้นใช้งานไม่ได้ / เครื่อง PC ใช้งานไม่ได้

62
Softwere / Windows มีปัญหา ต้องการให้ลงใหม่

35
ขอ Email /เปลี่ยน password/ เข้า E-mail ไม่ได้

5
ระบบโทรศัพท์ เครื่องโทรศัพท์มีปัญหา

2
ปรึกษาเรื่องอื่นๆ  เรื่อง เช่น  ปรึกษาเรื่องต่างๆ

13
รวม

151

 

สรุปปัญหาต่างๆ ประจำเดือน ตุลาคม 2565 จำนวนเคส
internet ใช้งานไม่ได้

16
เครื่องปริ้นใช้งานไม่ได้ / เครื่อง PC ใช้งานไม่ได้

40
Softwere / Windows มีปัญหา ต้องการให้ลงใหม่

34
ขอ Email /เปลี่ยน password/ เข้า E-mail ไม่ได้

3
ระบบโทรศัพท์ เครื่องโทรศัพท์มีปัญหา

4
ปรึกษาเรื่องอื่นๆ  เรื่อง เช่น  ปรึกษาเรื่องต่างๆ

22
รวม

119

 

สรุปปัญหาต่างๆ ประจำเดือน พฤศจิกายน 2565 จำนวนเคส
internet ใช้งานไม่ได้

17
เครื่องปริ้นใช้งานไม่ได้ / เครื่อง PC ใช้งานไม่ได้

33
Softwere / Windows มีปัญหา ต้องการให้ลงใหม่

27
ขอ Email /เปลี่ยน password/ เข้า E-mail ไม่ได้

3
ระบบโทรศัพท์ เครื่องโทรศัพท์มีปัญหา

4
ปรึกษาเรื่องอื่นๆ  เรื่อง เช่น  ปรึกษาเรื่องต่างๆ

19
รวม

103

 

สรุปปัญหาต่างๆ ประจำเดือน ธันวาคม 2565 จำนวนเคส
internet ใช้งานไม่ได้

13
เครื่องปริ้นใช้งานไม่ได้ / เครื่อง PC ใช้งานไม่ได้

16
Softwere / Windows มีปัญหา ต้องการให้ลงใหม่

39
ขอ Email /เปลี่ยน password/ เข้า E-mail ไม่ได้

2
ระบบโทรศัพท์ เครื่องโทรศัพท์มีปัญหา

5
ปรึกษาเรื่องอื่นๆ  เรื่อง เช่น  ปรึกษาเรื่องต่างๆ

23
รวม

98

 

สรุปปัญหาต่างๆ ประจำเดือน มกราคม 2566 จำนวนเคส
internet ใช้งานไม่ได้

12
เครื่องปริ้นใช้งานไม่ได้ / เครื่อง PC ใช้งานไม่ได้

39
Softwere / Windows มีปัญหา ต้องการให้ลงใหม่

22
ขอ Email /เปลี่ยน password/ เข้า E-mail ไม่ได้

6
ระบบโทรศัพท์ เครื่องโทรศัพท์มีปัญหา

5
ปรึกษาเรื่องอื่นๆ  เรื่อง เช่น  ปรึกษาเรื่องต่างๆ

14
รวม

98

 

สรุปปัญหาต่างๆ ประจำเดือน กุมภาพันธ์ 2566 จำนวนเคส
internet ใช้งานไม่ได้

11
เครื่องปริ้นใช้งานไม่ได้ / เครื่อง PC ใช้งานไม่ได้

35
Softwere / Windows มีปัญหา ต้องการให้ลงใหม่

43
ขอ Email /เปลี่ยน password/ เข้า E-mail ไม่ได้

2
ระบบโทรศัพท์ เครื่องโทรศัพท์มีปัญหา

7
ขอดูกล้อง CCTV

6
ปรึกษาเรื่องอื่นๆ  เรื่อง เช่น  ปรึกษาเรื่องต่างๆ

6
รวม

110

 

สรุปปัญหาต่างๆ ประจำเดือน มีนาคม 2566 จำนวนเคส
internet ใช้งานไม่ได้

18
เครื่องปริ้นใช้งานไม่ได้ / เครื่อง PC ใช้งานไม่ได้

33
Softwere / Windows มีปัญหา ต้องการให้ลงใหม่

52
ขอ Email /เปลี่ยน password/ เข้า E-mail ไม่ได้

2
ระบบโทรศัพท์ เครื่องโทรศัพท์มีปัญหา

5
ปรึกษาเรื่องอื่นๆ  เรื่อง เช่น  ปรึกษาเรื่องต่างๆ

10
รวม

120

 

สรุปปัญหาต่างๆ ประจำเดือน เมษายน 2566 จำนวนเคส
internet ใช้งานไม่ได้

10
เครื่องปริ้นใช้งานไม่ได้ / เครื่อง PC ใช้งานไม่ได้

20
Softwere / Windows มีปัญหา ต้องการให้ลงใหม่

40
ขอ Email /เปลี่ยน password/ เข้า E-mail ไม่ได้

2
ระบบโทรศัพท์ เครื่องโทรศัพท์มีปัญหา

14
ปรึกษาเรื่องอื่นๆ  เรื่อง เช่น  ปรึกษาเรื่องต่างๆ

10
รวม

96

 

สรุปปัญหาต่างๆ ประจำเดือน พฤษภาคม 2566 จำนวนเคส
internet ใช้งานไม่ได้

25
เครื่องปริ้นใช้งานไม่ได้ / เครื่อง PC ใช้งานไม่ได้

29
Softwere / Windows มีปัญหา ต้องการให้ลงใหม่

45
ขอ Email /เปลี่ยน password/ เข้า E-mail ไม่ได้

4
ระบบโทรศัพท์ เครื่องโทรศัพท์มีปัญหา

13
ปรึกษาเรื่องอื่นๆ  เรื่อง เช่น  ปรึกษาเรื่องต่างๆ

50
รวม

166

 

  1. มีสถิติข้อมูลเชิงลึกในการเก็บข้อมูล ช่องทางการเข้ารับบริการ line, Facebook, โทรศัพท์ และอื่นๆ

แอพพลิเคชั่น  line official : It Help Me ในการจัดการระบบแจ้งปัญหาทางด้านไอทีใช้สำหรับแจ้งซ่อมปัญหาด้านไอทีทุกด้าน เช่นคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่อพ่วงอื่นๆ มีปัญหาระบบต่างๆภายในมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร เป็นช่องทางที่สามารถเข้ามาใช้งานระบบได้อย่างง่ายและไม่ซับซ้อน อีกทั้งมีโปรแกรม AI ช่วยตอบสนองแทนเจ้าหน้าที่ได้ตลอด ๒๔ ชั่วโมง ทำให้ความสมารถในการแจ้งปัญหาและติดต่อสื่อสารสะดวกและเข้าถึงได้ง่ายขึ้น มีระบบติดตามสถานะของงาน ในการรวบรวมสถิติการให้บริการ

โดยแบ่งช่องทางการใช้งานออกเป็น 4 ประเภท ดังนี้

  1. Facebook :  AritRmutp1 สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มทร.พระนคร
  2. Line Help me คือ ที่ใช้แอพพลิเตชั่น line ในการติดต่อสอบถามต่างๆ
  3. โทรศัพท์ คือ สามารถโทรแจ้งผ่านโทรศัพท์ทั้งภายในและภายนอก ในการแจ้งเคสหรือต้องการคำปรึกษา
  4. ช่องอื่นๆ คือ เป็นช่องทางแจ้งผ่านทางเจ้าหน้าที่ในหน่วยงาน เพื่อแจ้งเคสและประสานงานต่อไป

ตารางการเก็บสถิติข้อมูลเชิงลึกในการเก็บข้อมูล ช่องทางการเข้ารับบริการ line, Facebook, โทรศัพท์ และอื่นๆ

จำนวนช่องทางการแจ้งปัญหา มิถุนายน 2565

จำนวนเคส
Line Help me

172
โทรศัพท์

2
Facebook

0
รวม

174

 

จำนวนช่องทางการแจ้งปัญหา กรกฎาคม 2565

จำนวนเคส
Line Help me

118
โทรศัพท์

0
Facebook

3
รวม

121

 

จำนวนช่องทางการแจ้งปัญหา สิงหาคม 2565

จำนวนเคส
Line Help me

131
โทรศัพท์

5
Facebook

4
รวม

140

 

จำนวนช่องทางการแจ้งปัญหา กันยายน 2565

จำนวนเคส
Line Help me

147
โทรศัพท์

3
Facebook

1
รวม

151

 

จำนวนช่องทางการแจ้งปัญหา ตุลาคม 2565

จำนวนเคส
Line Help me

116
โทรศัพท์

2
Facebook

1
รวม

119

 

จำนวนช่องทางการแจ้งปัญหา พฤศจิกายน 2565

จำนวนเคส
Line Help me

101
โทรศัพท์

2
Facebook

รวม

103

 

จำนวนช่องทางการแจ้งปัญหา ธ.ค.65

จำนวนเคส
Line Help me

95
โทรศัพท์

2
Facebook

1
รวม

98

 

จำนวนช่องทางการแจ้งปัญหา ม.ค.66

จำนวนเคส
Line Help me

96
โทรศัพท์

2
Facebook

0
รวม

98

 

จำนวนช่องทางการแจ้งปัญหา ก.พ.66

จำนวนเคส
Line Help me

107
โทรศัพท์

3
Facebook

0
รวม

110

 

จำนวนช่องทางการแจ้งปัญหา มี.ค.66

จำนวนเคส
Line Help me

114
โทรศัพท์

2
Facebook

4
รวม

120

 

จำนวนช่องทางการแจ้งปัญหา เม.ย.66

จำนวนเคส
Line Help me

95
โทรศัพท์

1
Facebook

0
รวม

96

 

จำนวนช่องทางการแจ้งปัญหาพ.ค.66

จำนวนเคส
Line Help me

162
โทรศัพท์

3
Facebook

1
รวม

166

 

  1. มีสถิติข้อมูลเชิงลึกในการเก็บข้อมูล ประเภทผู้ใช้บริการ line official : It Help Me

แอพพลิเคชั่น  line official : It Help Me ในการจัดการระบบแจ้งปัญหาทางด้านไอทีใช้สำหรับแจ้งซ่อมปัญหาด้านไอทีทุกด้าน เช่นคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่อพ่วงอื่นๆ มีปัญหาระบบต่างๆภายในมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร เป็นช่องทางที่สามารถเข้ามาใช้งานระบบได้อย่างง่ายและไม่ซับซ้อน อีกทั้งมีโปรแกรม AI ช่วยตอบสนองแทนเจ้าหน้าที่ได้ตลอด ๒๔ ชั่วโมง ทำให้ความสมารถในการแจ้งปัญหาและติดต่อสื่อสารสะดวกและเข้าถึงได้ง่ายขึ้น มีระบบติดตามสถานะของงาน ในการรวบรวมสถิติการให้บริการ

โดยแบ่งการเก็บข้อมูลสถิติประเภทของผู้ใช้บริการได้ 4 ประเภท ดังนี้

  1. เจ้าหน้าที่ คือ เจ้าหน้าที่ภายในมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร
  2. นักศึกษา คือ นักศึกษาที่กำลังศึกษาหรือว่าจบการศึกษาไปแล้ว ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร
  3. อาจารย์ คือ อาจารย์ประจำภาคและคณะ พร้อมกับอาจารย์พิเศษ
  4. อื่นๆ (หรือบุคคลภายนอก)

ตารางการเก็บสถิติเชิงลึกในการเก็บข้อมูล ประเภทผู้ใช้บริการ line official : It Help Me

ประเภทผู้แจ้งปัญหาการใช้งานมิ.ย.65 จำนวนเคส
บุคลากรภายใน / เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ต่างๆ 130
อาจารย์ 17
นักศึกษา 27
รวม 174

 

ประเภทผู้แจ้งปัญหาการใช้งาน ก.ค. 65 จำนวนเคส
บุคลากรภายใน / เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ต่างๆ 85
อาจารย์ 13
นักศึกษา 23
รวม 121

 

ประเภทผู้แจ้งปัญหาการใช้งาน ส.ค.65 จำนวนเคส
บุคลากรภายใน / เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ต่างๆ 116
อาจารย์ 11
นักศึกษา 13
รวม 140

 

ประเภทผู้แจ้งปัญหาการใช้งาน ก.ย.65 จำนวนเคส
บุคลากรภายใน / เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ต่างๆ 119
อาจารย์ 11
นักศึกษา 21
รวม 151

 

ประเภทผู้แจ้งปัญหาการใช้งาน ต.ค. 65 จำนวนเคส
บุคลากรภายใน / เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ต่างๆ 101
อาจารย์ 3
นักศึกษา 15
รวม 119

 

ประเภทผู้แจ้งปัญหาการใช้งาน พ.ย.65 จำนวนเคส
บุคลากรภายใน / เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ต่างๆ 79
อาจารย์ 13
นักศึกษา 11
รวม 103

 

จำนวนช่องทางการแจ้งปัญหา ธ.ค.65 จำนวนเคส
Line Help me 95
โทรศัพท์ 2
Facebook 1
รวม 98

 

ประเภทผู้แจ้งปัญหาการใช้งาน ม.ค.66 จำนวนเคส
บุคลากรภายใน / เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ต่างๆ 83
อาจารย์ 3
นักศึกษา 12
รวม 98

 

ประเภทผู้แจ้งปัญหาการใช้งาน ก.พ.66 จำนวนเคส
บุคลากรภายใน / เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ต่างๆ 96
อาจารย์ 7
นักศึกษา 7
รวม 110

 

ประเภทผู้แจ้งปัญหาการใช้งาน มี.ค.66 จำนวนเคส
บุคลากรภายใน / เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ต่างๆ 101
อาจารย์ 13
นักศึกษา 6
รวม 120

 

ประเภทผู้แจ้งปัญหาการใช้งาน เม.ย.66 จำนวนเคส
บุคลากรภายใน / เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ต่างๆ 33
อาจารย์ 1
นักศึกษา 2
รวม 36

 

ประเภทผู้แจ้งปัญหาการใช้งาน พ.ค.66 จำนวนเคส
บุคลากรภายใน / เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ต่างๆ 134
อาจารย์ 22
นักศึกษา 10
รวม 166

 

5.ความพึงพอใจในบริการของ line official : It Help Me

ความสำคัญของความพึงพอใจในการให้บริการความพึงพอใจนับว่าเป็นเป้าหมายสูงสุดและสำคัญที่สุดของงานด้านบริการ การสร้างความพึงพอใจให้ผู้ใช้บริการจนเกิดความรู้สึกดี มีความประทับใจและกลับมาใช้บริการอีกถือว่าเป็นความสำเร็จของงานบริการอย่างแท้จริง ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเป็นตัวกำหนดคุณลักษณะของการบริการและผู้ปฏิบัติงานบริการจำเป็นต้องสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ความพึงพอใจของผู้รับบริการ มีความสำคัญ และเป็นเป้าหมายสูงสุดในการให้บริการ เพราะการสำรวจความพึงพอใจก็เพื่อที่จะสามารถดำเนินกิจการต่างๆ ให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ สร้างความเชื่อมั่น ความมั่นใจ และความต้องการที่จะใช้บริการซ้ำและพัฒนาการบริการต่อไป โดย line official : It Help Me ได้มีการเก็บสถิติการความพึงพอใจในการให้บริการแก่ผู้ใช้บริการ

ตารางการเก็บสถิติความพึงพอใจในบริการของ line official : It Help Me

ความพึงพอใจต่อการให้บริการ มิ.ย.65
5 คะแนน 106
4 คะแนน 2
ผู้ใช้บริการมีข้อเสนอแนะ/คำแนะนำ 47
รวมทั้งสิ้น (เคส) 108

 

ความพึงพอใจต่อการให้บริการ ก.ค.65
5 คะแนน 92
4 คะแนน 1
2 คะแนน 1
ผู้ใช้บริการมีข้อเสนอแนะ/คำแนะนำ 38
รวมทั้งสิ้น (เคส) 94

 

ความพึงพอใจต่อการให้บริการ ส.ค.65
5 คะแนน 90
4 คะแนน 2
3 คะแนน 1
ผู้ใช้บริการมีข้อเสนอแนะ/คำแนะนำ 37
รวมทั้งสิ้น (เคส) 93

 

ความพึงพอใจต่อการให้บริการ ก.ย.65
5 คะแนน 102
4 คะแนน 1
ผู้ใช้บริการมีข้อเสนอแนะ/คำแนะนำ 34
รวมทั้งสิ้น (เคส) 103

 

ความพึงพอใจต่อการให้บริการ ต.ค.65
5 คะแนน 77
4 คะแนน 2
ผู้ใช้บริการมีข้อเสนอแนะ/คำแนะนำ 32
รวมทั้งสิ้น (เคส) 79

 

ความพึงพอใจต่อการให้บริการ พ.ย.65
5 คะแนน 54
4 คะแนน 1
3 คะแนน 1
ผู้ใช้บริการมีข้อเสนอแนะ/คำแนะนำ 29

 

ความพึงพอใจต่อการให้บริการ ธ.ค.65
1 คะแนน 1
2 คะแนน 2
3 คะแนน 0
4 คะแนน 1
5 คะแนน 56
ผู้ใช้บริการมีข้อเสนอแนะ/คำแนะนำ 25

 

ความพึงพอใจต่อการให้บริการ ม.ค.66
5 คะแนน 58
ผู้ใช้บริการมีข้อเสนอแนะ/คำแนะนำ 22
รวมทั้งสิ้น (เคส) 58

 

ความพึงพอใจต่อการให้บริการ ก.พ.66
5 คะแนน 49
4 คะแนน 2
ผู้ใช้บริการมีข้อเสนอแนะ/คำแนะนำ 27
รวมทั้งสิ้น (เคส) 51

 

ความพึงพอใจต่อการให้บริการ มี.ค.66
5 คะแนน 87
ผู้ใช้บริการมีข้อเสนอแนะ/คำแนะนำ 45
ความพึงพอใจต่อการให้บริการ เม.ย.66
5 คะแนน 60
ผู้ใช้บริการมีข้อเสนอแนะ/คำแนะนำ 29

 

ความพึงพอใจต่อการให้บริการ พ.ค.66
5 คะแนน 51
ผู้ใช้บริการมีข้อเสนอแนะ/คำแนะนำ 25

 

ประเมินตนเอง/การบรรลุเป้าหมาย

ค่าเป้าหมาย
(ข้อ)

12 เดือน
(1 มิ.ย. 65 – 31 พ.ค. 66)

การบรรลุเป้าหมาย 12 เดือน

[  ]

[ √ ]

[  ]

ผล

คะแนน

 ต่ำกว่าเป้าหมาย เท่ากับเป้าหมาย สูงกว่าเป้าหมาย

5

 5

5

 

รายการหลักฐาน

รหัสหลักฐาน

รายการ
สวส.5.2-1 จำนวนผู้ใช้แอพพลิเคชั่น  line official : It Help Me https://helpme.rmutp.ac.th/job/home.php
สวส.5.2-2 สถิติข้อมูลเชิงลึกจำนวนการแจ้งเคส และจำนวนปัญหาในการแจ้งงาน
สวส.5.2-3 สถิติข้อมูลเชิงลึกในการเก็บข้อมูล ช่องทางการเข้ารับบริการ
สวส.5.2-4 สถิติข้อมูลเชิงลึกในการเก็บข้อมูล ประเภทผู้ใช้บริการ
สวส.5.2-5 ความพึงพอใจในบริการ

 

จุดเด่น
1. ถ้าการเข้าถึงการแจ้งซ่อมมีมากขึ้น 100% เนื่องจากการแจ้งปัญหาผ่านแอปพลิเคชัน
2. ปรับเปลี่ยนกระบวนการการแจ้งปัญหาไอทีแบบเดิม ให้มีการเข้าถึงที่ง่ายรวดเร็ว เข้าถึงบุคลากร และนักศึกษาได้หมดทุกคน จึงทำให้ระบบการแจ้งปัญหาไอทีมีความสำคัญมากขึ้น
3. การใช้งานง่าย สามารถแจ้งผ่านทางไลน์@หรือช่องทางอื่น ๆ ได้ เรื่องที่แจ้งจะถูกรวมไว้ในระบบ สามารถตอบสนองต่อการรับแจ้ง การติดตามงานได้อย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง นอกจากนี้ ระบบสามารถเก็บสถิติการใช้งานเพื่อนำมาวิเคราะห์ ต่อยอดและพัฒนาการให้บริการด้านอื่น ๆ ต่อไป
จุดที่ควรพัฒนา
1. ยังขาดการประชาสัมพันธ์ในการเข้าถึงบริการให้กับนักศึกษาใหม่และบุคคลากรภายในมหาวิทยาลัยบ้างส่วนยังเข้าไม่ถึงการบริการนี้
 

 

 ผู้รับผิดชอบ

 ชื่อ

ตำแหน่ง
ผู้กำกับตัวบ่งชี้ นายสาคร พรมจันทรา เจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วไปชำนาญการ
ผู้จัดเก็บข้อมูล/รายงาน นางสาวตรีเนตร  ขำขัน เจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วไป